Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de este sitio web es:

• Titular: Kendora AI
• NIF/CIF: [pendiente de completar]
• Domicilio social: [pendiente de completar]
• Correo electrónico de contacto: hello@kendoraai.com

En adelante, «Kendora AI», «nosotros» o «el responsable».

2. Normativa aplicable

Esta política se rige por el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD), y por la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

3. Datos que recopilamos

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos de contacto: nombre, empresa, número de teléfono y correo electrónico, cuando nos escribes a través del formulario, por WhatsApp o por correo electrónico.
• Datos de la conversación: los mensajes que intercambias con nuestros asistentes de inteligencia artificial cuando los implementamos en el negocio de un cliente —actualmente Ingrid en WhatsApp, y en el futuro otros canales o formatos que podamos incorporar, como Instagram o asistentes por voz—, incluyendo el contenido necesario para gestionar citas y responder consultas.
• Datos técnicos: preferencia de idioma y de tema visual (claro/oscuro), almacenados localmente en tu navegador para mejorar tu experiencia de navegación.
• Datos de facturación: si contratas nuestros servicios, datos fiscales y de facturación necesarios para emitir facturas y gestionar el cobro.

Esta política aplica por igual a todos los canales y servicios de automatización con inteligencia artificial que Kendora AI ofrezca en cada momento, presentes o futuros.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

• Responder a tus consultas y solicitudes de información sobre nuestros servicios.
• Gestionar la relación contractual con nuestros clientes, incluyendo la configuración e implementación de nuestros servicios de automatización con IA (como Ingrid) y de nuestras campañas de Meta Ads.
• Enviar comunicaciones comerciales relacionadas con nuestros servicios, siempre que exista base legal para ello.
• Cumplir con las obligaciones legales y fiscales aplicables a nuestra actividad.

5. Base legal

La base legal para el tratamiento de tus datos es, según el caso: la ejecución de un contrato o de medidas precontractuales solicitadas por ti (por ejemplo, al pedir información o contratar el servicio), tu consentimiento expreso (por ejemplo, al enviarnos un mensaje o suscribirte a comunicaciones) y el cumplimiento de obligaciones legales a las que estamos sujetos.

6. Destinatarios y encargados del tratamiento

Tus datos no se cederán a terceros salvo obligación legal. Para poder prestar nuestros servicios, trabajamos con proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento, entre ellos:

• Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business API, Instagram y la plataforma de anuncios de Meta), para el funcionamiento de nuestros asistentes en esos canales y la gestión de campañas publicitarias.
• Otros proveedores de mensajería, voz o comunicaciones que podamos utilizar a medida que ampliemos nuestros servicios a nuevos canales.
• Proveedores de infraestructura y automatización necesarios para el funcionamiento técnico de nuestros servicios.

Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, nos aseguramos de que la transferencia se realice bajo garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otro mecanismo válido conforme al RGPD).

7. Plazo de conservación

Conservaremos tus datos personales mientras exista una relación comercial o contractual con nosotros, y posteriormente durante los plazos legalmente exigibles para atender eventuales responsabilidades (generalmente hasta 6 años para documentación fiscal y mercantil). Los datos de contacto de consultas no convertidas en cliente se conservarán mientras sean relevantes para dicha finalidad y, en cualquier caso, no más de 24 meses desde el último contacto.

8. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de los datos, así como retirar tu consentimiento cuando este sea la base del tratamiento, escribiendo a hello@kendoraai.com indicando el derecho que deseas ejercer y adjuntando copia de un documento que acredite tu identidad.

Asimismo, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa vigente (www.aepd.es).

9. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales. No recopilamos de forma consciente datos de menores de edad. Si detectáramos que se han recabado datos de un menor sin el consentimiento de sus tutores legales, procederemos a eliminarlos.

10. Seguridad

Aplicamos las medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o destrucción, de acuerdo con el estado de la técnica y la naturaleza de los datos tratados.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad para adaptarla a novedades legislativas o a cambios en nuestros servicios. Te recomendamos revisarla periódicamente. La fecha de la última actualización figura al inicio de este documento.